为准确了解企业群众的感受和诉求，自觉接受监督，有针对性地改进服务，湘潭市不动产登记中心采取短信、微信、现场等多种评价方式，线上线下全面开展“好差评”，狠抓队伍作风建设。

短信评价。登记业务办理过程中，通过湘潭不动产短信服务平台分别在受理、缮证和发证三个阶段发送短信，让市民第一时间了解办证进度。市民领证后，短信服务平台会自动发送一条短信，请其对业务办理情况、工作人员态度、是否存在廉政问题进行评价。差评自动转发至市局主要负责人、分管负责人、纪检监察负责人、中心负责人手机，并对发现的问题严格督查问责。自2016年11月开通短信服务平台以来，已发送短信42万余条，收到评价9550条，群众满意度为99%。

微信评价。在“湘潭市不动产登记中心”微信公众号中新增“业务评价”栏目。业务办结后，市民可关注微信公众号，点击“业务评价”栏目，输入业务登记号，即可对权利人为本人的业务进行评价，确保了评价的真实性。同时，评价数据与市政务服务一体化平台实现对接，便于汇总上报。目前，微信评价满意度为100%。

现场评价。群众取号后，到相应登记窗口申请办理业务，受理完成后可通过服务评价器，对本次服务进行“不满意、满意、非常满意”的评价。此外，通过设置意见箱、张贴意见反馈二维码、公布咨询电话等渠道，主动接受社会各界综合性评价。目前，现场评价满意度为99%。

通过系列评价举措，登记人员的工作作风不断改进，服务水平、服务质量明显提高，企业群众获得感和幸福感不断提升。下一步，湘潭市不动产登记中心将持续加强监督约束，用好评价结果，通过奖优罚劣，充分调动工作人员积极性和主动性，并及时归纳、发现登记服务的堵点难点问题，推进服务供给规范化、精细化，让“好差评”评出好服务。

来源：自然资源厅

作者：方彤 刘敏

编辑：吴戍疆