“现在到自然资源窗口办事又快又好，不像过去办个证跑断腿磨破嘴。这次领证连带水电气联办，一上午就全部办妥，看来‘优化营商环境’还真不是一句空话！”10月20日，在南县政务服务大厅，面对益阳市自然资源和规划局督查组的走访人员，刚刚办理完二手房过户业务的李先生这样说道。

今年以来，益阳市自然资源和规划局深入贯彻落实省市优化营商环境的整体部署，扎实开展“走流程、解难题、优服务”活动，持续深化行政审批服务改革，创造性推出小益小阳全程“帮代办”服务，开设“一次未办好”反映专窗，派出专项督查组靶向发力，着力打造“民有所呼我必有应”的营商环境“升级版”。

该局两次派出督查组赴各区县（市）进行实地走访和深度调研，收集问题和建议，开列营商环境负面清单，督促各单位尤其是政务服务窗口深入排查隐患点、风险点，推动梳理“马上办”“一次办”事项，全面整治认识不高、作风不实、服务不优等问题，努力构建亲清政商关系和鱼水干群关系。

“以往都是人家求自然资源部门办事，现在是我们的帮代办人员主动全程帮助企业群众解决问题和困难。”在安化县政务服务大厅，窗口负责人介绍。

针对区县（市）窗口设置不利企便民、服务承诺落实不到位、群众多次跑多头跑等问题，益阳市自然资源和规划局督查组采取现场指导交办、适时专人催办、定时专题督办等多种形式，一线发现问题，一线推动整改，全力促进各项优化营商环境措施的落实落地。截至目前，共专题走访调研2次，督查暗访2次，现场交办整改事项15个，督促解决登记财产等惠企便民事项37个。

“坚持问题导向，强弱项、补短板，对标对表上级要求，切实做到履资规之责，展资规之为。”益阳市自然资源和规划局督查组负责人表示，下一步，将围绕认识再提高、职责再具体、责任再压实、作风再整治、监督再加强、氛围再浓厚，着力打造极“畅、简、速、优”的服务新模式，不断提高企业、群众办事的获得感和满意度。