8月20日，永州市国土资源局相关负责人积极响应市政府《进驻市政务服务中心单位主要负责人到窗口坐班制度》,提前赶到市政务服务中心国土窗口坐班，详细了解窗口工作情况，亲身感受群众办事过程。

　　在不动产登记、国土资源行政审批窗口，市国土资源局相关负责人与办事群众、窗口工作人员认真交流，了解业务办理和资料准备情况，针对窗口咨询力量相对薄弱、办事指南不全面、部分办事群众不会操作政务服务自助机器、窗口前台拥挤、群众个人信息保护不够等问题，提出5条改进措施：一是抽调业务骨干，组建集业务咨询、资料审查、取号办理为一体的综合性咨询窗口，有效减少无效取号，避免无效排队；二是将咨询电话与业务办理窗口分离，提高有效接听率，归纳常见问题建设智能化咨询数据库；三是合理设置业务区和等待区，引导群众有序办理业务，避免个人财产隐私信息泄露；四是增印全新的办事指南，加强信息查询系统建设，方便群众自行了解办事流程；五是加强纪律作风建设，规范工作人员礼仪标准，对发现问题举一反三进行整改，提升服务水平。

来源：湖南省国土资源厅

作者：刘运程 黄伟哲

编辑：陈靖