“大叔，您好！我是新邵县自然资源局的工作人员，请问您电话咨询的不动产权证问题解决了吗？产权证拿到手了吗？”

“拿到了，拿到了。给你们打完电话，就有人和我对接，很快就拿到了产权证。太感谢你们了！我这次回来时间比较紧，本以为拿不到产权证，以为还要跑很多路，没想到一个电话全解决了，真是太感谢你们了！谢谢！谢谢！”大叔情绪有些激动，不停地说着谢谢。

“大叔！这是我们的服务热线，有什么需要您随时打电话，我们竭诚为您服务！”

这是7月26日新邵县自然资源局“服务热线”的一组日常回访对话。

家住新邵县酿溪镇韩家坪村的韩大叔，长居外地，久未回家，这次回来对办理不动产权证一头雾水，没想到有了自然资源“服务热线”帮忙，不仅顺利拿到了产权证，而且速度还这么快。

新邵县自然资源局开展“我为群众办实事”实践活动以来，不断增强广大干部职工思想自觉、政治自觉、行动自觉，激发“为民服务、精业笃行”的奋斗动力，夯实提升为民“解难题、办实事”的专业本领，进一步优化服务水平，细化服务流程，加强服务力度，拓展服务维度，升华服务温度，使服务更接地气，更具人情味。该局增设“服务热线”，开设“回访服务”，对群众反映的每一个问题，耐心做好答复的同时，及时对接相关部门，将“问题清单”转化为“履职清单”，狠刹工作“挂空挡”、落实“走过场”等不实作风，限时做好回访服务、上门服务，全面掌握工作进度，确保工作落地有声，真正做到想群众所想、急群众所急，民有所呼，我必所应。

来源：自然资源厅

作者：回现波

编辑：吴戍疆