服务窗口利用大数据等信息化技术，上线“一码服务”系统。

红网时刻新闻记者 何青 通讯员 程彪 刘梦沅 实习生 杨子璇 长沙报道

“一窗受理”让群众办事更便捷，“一网通办”让政务服务更加高效……湖南省自然资源厅以提升政务服务供给高质效为目标，不断深化“放管服”改革，创新服务方式，强化服务供给，持续优化营商环境，不断提升企业和群众的获得感和满意度。

今年1-10月，窗口现场接待群众2.2万余人次，办理各类事项18178件，核收各类费用262104.04万元，无一差错，现场群众评价和电话回访满意率均为100%，连续两个季度荣获省政务服务大厅各项评比“大满贯”。

党建引领，提质增效促发展

“您好，请问有什么可以帮助您?”在政务服务窗口，工作人员佩戴党员徽章，为办事群众做好引领服务。

近年来，省自然资源厅不断加强窗口支部建设，坚持以党建引领不断提升政务服务效能，并在帮困解难、下乡助农、志愿服务等工作中持续擦亮自然资源服务品牌。

组建“湖南自然资源志愿活动政务窗口服务团”，增设“雷锋示范岗”“党员示范岗”，逢5日开展“党建+业务”志愿活动，以优质服务提升办事群众满意度；推动政务服务下沉，结合“6.25全国土地日”等重要节点，深入群众开展“节约集约用地，严守耕地红线”政务公开主题日活动，全方面增强群众便捷获取政务服务能力。

同时，主动联系基层，赴双峰、隆回、安化等地开展“初心不改、峥嵘向前”为民办实事主题党日活动，摸实情、问需求、送政策、解难题，在服务发展中彰显政务担当。

严格落实“同主题同步学”制度，定时推送“用地保障每日早讯”，开展“讲好窗口故事”分享活动，利用工作群、理论学习等方式，强化干部职工的服务意识和责任意识。

数字赋能，智慧服务更精准

近日，前来领取批单的王先生通过手机扫码或“刷脸”登录“一码服务”小程序，领取批单所需的信息很快完成调用和核对。以往还需填写纸质送达回执，现在手机一键操作即可自动办理。

另一位群众，通过该小程序的智能预约功能，感受了“人未到、队先排”的便捷取号体验。

省自然资源厅坚持把企业和群众所思所盼作为工作重点，实现政务服务从“能办”向“好办”“易办”的转变。充分利用大数据等信息化技术，上线“一码服务”系统、组建窗口设施云、设立窗口共享云盘等方式，实现各类无纸化业务办理300余次，逐步充实了智能预约、智能填报、智能导办、智能咨询、智能送达等特色服务功能设计。

强化政务服务渠道统筹和线上线下协同服务，整合121个业务系统，加强数据统筹汇集与治理，基本建成自然资源政务服务平台；依托省政务服务一体化平台，实现与业务系统对接，全厅59个事项中达到三级以上网办深度58项，全程网办事项14项，“湘易办”上线不动产和田长制专栏及23个政务服务事项。

加快推进自然资源数据资源共建共享，建成电子证照生成系统，乙级规划资质认定与人社部门数据联网，个人社保等信息实现申报系统自动核验，成功开通矿产压覆“自助查询”服务，累计调用企业证照库信息4000余次。

值得一提的还有，政务窗口强化新技术应用赋能机制，将智能机器人赋能传统政务服务，分析预判企业和群众办事需求，通过智能问答、智能导办、智慧讲解、自助办理、自动巡厅等方式，为企业群众提供智能化、个性化、精准化服务新体验。

服务升级，营商环境大提高

省自然资源厅始终坚持以提升服务方式为突破口，以增强群众“获得感”为出发点，升级全流程“保姆式”服务，全力打造“一站式”线下服务环境。

围绕业务办理不够便捷、平台支撑能力不足等问题，窗口加大力度改革创新，优化完善“一窗受理、并联审批、限时办结”机制，不断提升企业和群众的获得感和满意度。

推行大综窗集成服务，优化窗口设置，实现一窗十分钟办理全部事项，办事效率再提升20%，增设律师服务专岗，开通咨询电话，提供“一对一”政策解读，拓宽服务内容。

主动转变审批理念，推进建设项目用地审批流程再造，将以往的串联审批改为并联审批，调整“建设项目审批备案”“土地税费”等环节前置，基本实现案卷审查“日清、周结”。省级规划许可和用地预审实现“同步踏勘，一次行文”，避免了行政相对人重复跑路。

前置服务再升级。建立微信群、开设咨询专线、设立窗口政策动态库、召开视频电话会议、设立电子意见箱等方式，将服务延伸至八小时外。推行不带情绪上岗，双人复核退件，系统案卷周归零制度。

开辟企业办事服务“绿色通道”，持续深化非要件容缺办理、预约延时服务、免费邮寄、帮代办等便民措施，今年以来，共容缺办理案卷359次，免费邮寄451次，帮代办140次，进一步树立了良好的自然资源政务服务形象。

同时，把调研研究作为做好政务服务的工作重点。通过现场调研、回访、调查问卷等方式，深入了解企业困难和群众需求；梳理优化涉及群众办理事项的“问题清单”，切实把情况摸清、把问题找准、把对策提实。企业群众合理诉求均及时解决。